Les technologies ont modifié les rapports interpersonnels. Les outils de communication du web font partie de notre quotidien. L'utilisation de ces outils implique de nouvelles civilités et de nouveaux codes. S'intégrer dans une société qui place la technologie au centre de toute activité humaine demande une capacité d'adaptation permanente. Maîtriser l'objet technologique est nouvel enjeu de citoyenneté.

En accentuant l’obligation du rapport aux technologies de l’information et de la communication (école à distance, télétravail, démarches et déclarations en ligne,…), le contexte sanitaire a mis en lumière l’exclusion numérique, une exclusion sociale et administrative. Par ailleurs, la dématérialisation complète des actes administratifs en 2022 accentue la nécessité d’un accompagnement des plus démuni.e.s face aux technologies, notamment dans l’aide à l’accès à leurs droits. Les usagers recherchent cette médiation auprès des services de proximité et des institutions de premier accès. Donner des clés de compréhension et d’action à ces services pour informer et former les personnes éprouvant des difficultés face au numérique, c’est aller dans le sens d’une société inclusive qui entend s’adapter aux besoins particuliers des citoyens par le biais d’un accompagnement et de médiations compensatoires.